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2022.04四月的江南受疫情影響，在細(xì)雨綿長(zhǎng)更添一份陰霾，迅速蔓延的疫情已波及寶灣物流上海大區(qū)位于江浙滬的16個(gè)園區(qū)。危機(jī)時(shí)刻，寶灣物流上海大區(qū)在公司總部安委辦的領(lǐng)導(dǎo)下，緊急調(diào)整防疫部署，建立全面、高效、合理的疫情防控應(yīng)急響應(yīng)三級(jí)指引及應(yīng)急處置方案，層層部署和落實(shí)各項(xiàng)防疫措施。各園區(qū)依據(jù)防疫形勢(shì)變化，調(diào)整園區(qū)防疫措施，創(chuàng)新管控方式方法，牢筑防疫線，保障園區(qū)安全運(yùn)營(yíng)。
疫情面前，唯有全力以赴。上海大區(qū)全體員工遵循“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的指示，下沉一線，服務(wù)一線，堅(jiān)守一線，在疫情防控點(diǎn)滴中做到服務(wù)無(wú)聲，微光有溫。
一、寧波空港園區(qū)
寧波空港園區(qū)剛剛開(kāi)園，正值工程收尾及客戶(hù)入駐初期，各項(xiàng)管理工作千頭萬(wàn)緒、應(yīng)接不暇。但疫情來(lái)臨時(shí)，園區(qū)經(jīng)理施迪鋒敢于作為，積極配合政府承接定點(diǎn)核酸采樣點(diǎn)，無(wú)條件提供園區(qū)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備給政府抗疫使用。檢測(cè)頻率之多、檢測(cè)人數(shù)波峰達(dá)萬(wàn)人之多、交通壓力之大，超出預(yù)期。
在此形勢(shì)下，園區(qū)客戶(hù)也紛紛表達(dá)了內(nèi)心的顧慮，甚至提出撤掉檢測(cè)點(diǎn)的訴求?？蛻?hù)的顧慮并非全無(wú)道理，一旦防控措施不到位，很可能導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)爆發(fā)疫情，進(jìn)而有封園風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)正常生產(chǎn)。這也讓施迪鋒意識(shí)到肩上的擔(dān)子之重，責(zé)任之大，絲毫不能有疏忽懈怠。從大局出發(fā)，他迅速組織物業(yè)團(tuán)隊(duì)擬定方案，現(xiàn)場(chǎng)采取動(dòng)態(tài)布局管理、合理調(diào)配崗位人員、明確物業(yè)后勤保障措施，并親自與政府對(duì)接協(xié)調(diào)溝通，設(shè)定正常客戶(hù)外來(lái)人員與核酸檢測(cè)外來(lái)人員二類(lèi)入園管理措施。同時(shí)，加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，耐心安撫，逐漸得到了客戶(hù)的理解與認(rèn)可。
為進(jìn)一步打消客戶(hù)顧慮，施迪鋒對(duì)檢測(cè)點(diǎn)與園區(qū)運(yùn)營(yíng)區(qū)采取了物理分隔、拆裝等措施，既確保貨車(chē)停車(chē)位充裕，保障客戶(hù)正常運(yùn)營(yíng)，又大大降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。近一個(gè)月的摸索調(diào)整，寧波空港園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管控水平得到了屬地政府的一致好評(píng)，也贏來(lái)了客戶(hù)的信任與支持，為園區(qū)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)建立了良好的公共關(guān)系基礎(chǔ)。
二、無(wú)錫空港園區(qū)
4月4日晚上8點(diǎn)，無(wú)錫空港寶灣園區(qū)邱金海突然接到政府通知，由于無(wú)錫疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，將在第二天對(duì)無(wú)錫空港園區(qū)實(shí)行封園停運(yùn)。按相關(guān)政策要求，若園區(qū)和倉(cāng)庫(kù)同時(shí)被封，屆時(shí)必須先解封園區(qū)，才能逐一由客戶(hù)申請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)解封。這無(wú)疑將大大延長(zhǎng)客戶(hù)的解封時(shí)間。更為糟糕的是，他和物業(yè)經(jīng)理從3月30日即隔離在家，近兩周都只能通過(guò)遠(yuǎn)程方式部署園區(qū)防疫措施和宣貫相關(guān)管控政策。
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本著一切為了客戶(hù)的原則，接到通知后的邱金海一邊立即把封園的消息告知客戶(hù)，另一邊積極對(duì)接街道辦，掌握企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的具體要求。得益于自疫情爆發(fā)以來(lái)，園區(qū)一直執(zhí)行公司嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高要求的疫情防控措施，4月5日，政府沒(méi)有封園，僅對(duì)倉(cāng)庫(kù)張貼了封條。但為了幫助客戶(hù)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，邱金海主動(dòng)將作息時(shí)間調(diào)整為與客戶(hù)一致。有時(shí)通宵都在為客戶(hù)答疑解惑，有時(shí)線上協(xié)助客戶(hù)辦理復(fù)工復(fù)產(chǎn)申請(qǐng)，總之確保遙控指揮不降質(zhì)，急客戶(hù)所急，解客戶(hù)所需。
令人欣慰的是，截止目前，園區(qū)內(nèi)12家企業(yè)已陸續(xù)恢復(fù)生產(chǎn)。邱金海也從4月14日解除居家隔離，全身心投入到園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)疫情防控中。從園區(qū)整體消殺、確保物業(yè)團(tuán)隊(duì)自身防護(hù)和食堂衛(wèi)生管理到對(duì)接客戶(hù)自身核酸檢測(cè)、庫(kù)內(nèi)消殺，再到進(jìn)出車(chē)輛、物資和人員的細(xì)致管控，剛?cè)肼殞殲硾](méi)多久的他干勁十足，盡心盡責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著寶灣“以心相交、以新踐遠(yuǎn)”的價(jià)值觀。
三、紹興上虞園區(qū)
紹興上虞園區(qū)以快遞快運(yùn)客戶(hù)為主，每日進(jìn)出園區(qū)的人流量、車(chē)流量數(shù)以千計(jì)，流動(dòng)性大，防疫難度也大。怎么確保園區(qū)零感染？這給園區(qū)經(jīng)理茹興提出了不小的難題。疫情初期，她根據(jù)地方防疫指揮部和公司要求，嚴(yán)格執(zhí)行入園程序，要求客戶(hù)主動(dòng)提供核酸報(bào)告。從一開(kāi)始讓客戶(hù)自行前往周邊愿檢盡檢核酸點(diǎn)檢測(cè)，再到設(shè)置園區(qū)內(nèi)采樣點(diǎn)，提供上門(mén)檢測(cè)服務(wù)，紹興上虞園區(qū)從3月8日開(kāi)始已完成13輪核酸檢測(cè)，最大程度降低客戶(hù)降低客戶(hù)員工外部感染風(fēng)險(xiǎn)及客戶(hù)員工的在崗效率。
隨著疫情的擴(kuò)大，茹興帶領(lǐng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)所提供的園區(qū)服務(wù)管理更加細(xì)致入微，客戶(hù)也從防疫意識(shí)淡薄到實(shí)際行動(dòng)更加自發(fā)自律，積極配合園區(qū)管理，以此保障了園區(qū)出入人員的安全。
“我們與客戶(hù)既有管理者與被管理者的關(guān)系，更需要一種服務(wù)者與被服務(wù)者的默契”，從事運(yùn)營(yíng)工作多年的茹興深有體會(huì)。譬如在核酸檢測(cè)這件事上，通過(guò)提升檢測(cè)的便捷性和精準(zhǔn)性，不僅為客戶(hù)節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間，間接提高了企業(yè)工作效率，也大大降低了員工外出檢測(cè)的感染風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)工作并非一成不變，茹興也一直在優(yōu)化自己的工作方式，力求讓服務(wù)的微光照進(jìn)日常管控的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。
四、上海寶山園區(qū)
4月初，上海寶山園區(qū)在疫情封控期內(nèi)仍保留了永輝、叮咚買(mǎi)菜等一批民生保障類(lèi)企業(yè)在正常生產(chǎn)作業(yè)，但不幸的是園區(qū)未能守住零感染，園內(nèi)多家冷鏈客戶(hù)相繼爆發(fā)疫情。
掌握這一情況的園區(qū)經(jīng)理張先亮及時(shí)應(yīng)對(duì)處置，建立人員分類(lèi)隔離管控方案、設(shè)置隔離點(diǎn)、盤(pán)點(diǎn)應(yīng)急物資補(bǔ)充采購(gòu)、上報(bào)情況尋求政府支持，最大程度減緩蔓延傳染的速度，控制感染人數(shù)。相繼發(fā)布《告客戶(hù)書(shū)》《新冠康復(fù)辨識(shí)與園內(nèi)隔離指引》《園區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)循環(huán)管理方案》等等；建立園區(qū)客戶(hù)控疫處理群，第一時(shí)間與客戶(hù)互通信息，告知寶灣下一步管控計(jì)劃，尋求客戶(hù)配合支持；安撫隔離員工，安排物業(yè)后勤保障不停止，不降質(zhì)，最大程度協(xié)助客戶(hù)渡過(guò)困難。
半個(gè)月的日夜奔波，張先亮不懼感染風(fēng)險(xiǎn)，多次沖進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，安排轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員，親自張貼隔離提示，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)園區(qū)人員數(shù)據(jù)，定時(shí)發(fā)布信息。在部分物業(yè)人員產(chǎn)生一定恐懼時(shí)，他身先士卒，做出表率，給陽(yáng)性隔離人員送餐、送藥。有一次，B座陽(yáng)性隔離區(qū)客戶(hù)員工身體不適，沒(méi)有食欲，難受吃不下飯，他放下正在吃的飯盒，主動(dòng)給隔離人員熱了餃子，送上熱騰騰的餃子，送去了關(guān)心與體貼，得到客戶(hù)認(rèn)可與感謝。他主動(dòng)關(guān)心隔離區(qū)客戶(hù)員工的需求并對(duì)其進(jìn)行心理安撫，確保了隔離人員情緒穩(wěn)定可控，加快了陽(yáng)性員工的康復(fù)。截止4月15日，在園核酸異常人員已全面核酸復(fù)陰。在他深入細(xì)致的工作安排下，所帶領(lǐng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)一切工作井然有序開(kāi)展，園區(qū)上下步調(diào)一致，齊心協(xié)力阻擊疫情擴(kuò)散。
沐浴四月的春光，“疫”路向前，有全體寶灣人、運(yùn)營(yíng)人化作一縷微光，照進(jìn)每一座寶灣園區(qū)，溫暖你我。請(qǐng)您相信，有他們堅(jiān)守在疫情防控第一線，生活定將回到正軌。歲月靜好，春暖花開(kāi)！
