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2021.04
【小編語】
2020年，在百年未有之大變局的宏觀形勢下，各行各業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。公司旗下高端物流園區(qū)開發(fā)運營平臺——寶灣物流保持戰(zhàn)略定力，堅定發(fā)展目標，主動應變求變，經(jīng)營發(fā)展工作保持穩(wěn)步前行。2021年4月，寶灣即將迎來自持運營面積達500萬㎡的重要時點，自此寶灣也將開啟新的征程。值此500萬達成之際，我們傾情推出《寶灣500萬系列故事》，通過訪談公司管理層及骨干員工，回顧分享寶灣500萬之路的奮進歷程，深刻闡釋寶灣“以心相交，以新踐遠”的品牌內(nèi)涵，共同回首寶灣500萬的成長軌跡。
寶灣物流，自2003年從全國第一個高端物流園區(qū)起步，經(jīng)過多年的探索實踐，形成了一套別具特色的管理模式及企業(yè)文化。本期，我們專訪了寶灣物流總經(jīng)理馮海虹，通過她的視角一起體驗寶灣的成長之路。
上海，位于中國東部，蘇州河自西而來，黃浦江穿城而過。長江在這里接納了她的最后一條支流——黃浦江，當她流經(jīng)吳淞口的燈塔時，意味著這條全長6300公里的大河即將匯入東海。一個世紀前，上海的價值從這里被發(fā)現(xiàn)，前方的海洋讓上海與世界相連，身后的長江能夠深入中國廣闊的腹地，通達是這座城市最原始的資本。*
在吳淞口燈塔向西不到五公里的寶山區(qū)鐵力路388號，國內(nèi)第一座A類高標倉儲物流園區(qū)——上海寶灣即誕生于此，這是寶灣500萬平米的啟航之地，也是馮海虹與寶灣的結緣之地。
工號002，馮海虹2003年加入寶灣。從集團物流園區(qū)業(yè)務的屬地骨干到寶灣上海大區(qū)總經(jīng)理，至2020年起履職寶灣物流總經(jīng)理，她與寶灣攜手征程，越過一嶺又一峰，闖過一關又一坎，每一段路途都留下了難忘的記憶。
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– 寶灣文化初體驗 –
馮海虹是地道的上海人，2003年，在上海某大型國企和外資企業(yè)已積累多年財務從業(yè)經(jīng)驗的馮海虹，注意到了一份來自深圳赤灣石油基地股份有限公司的招聘信息，工作地點在上海寶山。進一步了解發(fā)現(xiàn)，這家總部位于改革開放前沿蛇口赤灣、隸屬于中國第一家國有控股混合所有制企業(yè)集團的上市企業(yè)有著非常健康的財務報表和良好的業(yè)內(nèi)口碑，而旗下正在建設的這家上海寶灣國際物流園，正是當時中國第一個真正意義上的高端倉儲物流園區(qū)。
出于對國內(nèi)物流行業(yè)的前景看好，以及對這家深圳企業(yè)的信心。懷揣夢想、不安于現(xiàn)狀的她放棄了既定的職業(yè)發(fā)展軌道，經(jīng)歷了六輪面試正式成為寶灣初創(chuàng)團隊的一員，一腳踏入了倉儲物流的全新戰(zhàn)場。
“你可以去嘗試不同的崗位，假如有一天你還想做回財務的話，財務部的大門隨時為你敞開?！?/strong>在公司領導的鼓勵下，馮海虹首次邁出了自己財務管理領域的“舒適區(qū)”，從此打開了物流園區(qū)投資運營管理的全新視野。
項目初期，馮海虹在完成財務工作之余，在公司領導的引領下開始參與到園區(qū)運營和商務工作中。隨著各項輪崗工作的深入，她開始從財務專業(yè)視角擴展到園區(qū)全局管理視角來對業(yè)務發(fā)展進行思考。
“在寶灣，人與人之間的氛圍輕松而簡單，領導有擔當并在后面支持員工去嘗試和拼搏?！?/p>
正是這樣的氛圍，培養(yǎng)出了團結和敢闖敢拼的團隊，大家都一門心思專注于物流園區(qū)業(yè)務開拓和運營管理當中。
– 服務至上 使命必達 –
“幾十年下來，寶灣物流就這么持續(xù)地被世界上最挑剔的客戶推動著，讓我們不斷地改善自己，來使得客戶滿意。”——舒謙 寶灣董事長 （取自《百年南山》紀錄片）
2014年底，上海松江園區(qū)一家大客戶因自身發(fā)展原因在合同期內(nèi)突然整體退租，5萬平方米的空置倉庫一下子擺在了馮海虹及團隊面前，園區(qū)倉庫近三分之一的面積突然空倉了！壓力前所未有。
在馮海虹的鼓勵和動員下，團隊沒有一個人抱怨，各部門同事上緊發(fā)條，商務人員在有序的安排下緊張地聯(lián)系新的客戶入駐。經(jīng)過一番積極的搜尋，宜家家居出現(xiàn)在了團隊的視野中——正好約5萬平方米的A類高標倉庫需求，但相應的，要求也是苛刻的——必須同步提供 “包流量”（含倉庫操作服務）的一攬子服務，并且?guī)靸?nèi)操作管理需達到歐洲標準并通過宜家內(nèi)部IWAY體系標準審核。
這是一次能夠?qū)崿F(xiàn)倉庫無縫銜接的機會！但當時的上海團隊幾乎從未接觸過這么高要求的倉庫操作服務。此時留給團隊的時間只有僅僅1周，團隊面臨著大考。時間緊，要求高，馮海虹立即聯(lián)系公司總部，請各兄弟單位支援，最終從深圳寶灣抽調(diào)操作團隊共同參與投標。
現(xiàn)在回過頭來看，正應了那句“看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛”。經(jīng)過精心準備和驚心動魄的競標，上海團隊終于打敗了其他四家競爭對手使宜家順利入駐。各種細節(jié)馮海虹至今還記憶猶新，當時公司司機沈堅在操作考核過程中還創(chuàng)下了宜家歷史記錄上的最快掏箱速度，以過硬的技術幫助上海團隊順利通過了“面試”。
中標只是開始，在接下來為宜家服務的幾年里，時任上海寶灣總經(jīng)理的馮海虹帶領著不足30人的團隊，為守諾客戶的高標準要求，披荊斬棘，迎接著一重又一重挑戰(zhàn)。
為保障服務質(zhì)量，寶灣內(nèi)部團結協(xié)作，項目合作初期，總部迅速響應項目團隊的求助，立刻協(xié)調(diào)資源，派來專業(yè)操作團隊應援宜家倉業(yè)務，令上海寶灣得以在操作量陡增的情況下得以平穩(wěn)適應，順利過渡。
寶灣倉作為宜家外倉，配合宜家主倉24小時運作，為保障服務質(zhì)量，實行錯峰排班應對主倉業(yè)務調(diào)駁。在相當長的一段時期內(nèi)，逢業(yè)務高峰期，上海團隊的同事們忙碌完一整天的日常工作，在晚餐后都主動投身到項目現(xiàn)場無償加班，人人都是倉管，人人都是理貨員。
為了滿足宜家客戶在貨物出入庫方面對守時準點的嚴苛要求，項目團隊進行了精細化的應對準備，制定出多層意外應對預案。一開始，寶灣試行一天入庫3趟車。通過對方案的不斷協(xié)調(diào)改良，后續(xù)業(yè)務高峰期，寶灣可以有條不紊、準時準點地在一天內(nèi)處理16趟貨柜車的運輸及出入庫操作。團隊就是這樣一步步地迎接著世界上規(guī)范和標準最為嚴苛的客戶的挑戰(zhàn)，愈戰(zhàn)愈強。
上海寶灣從一開始僅承擔外倉分撥倉功能，至第二階段承擔港到倉運輸及倉儲的外貿(mào)倉功能、到第三階段增加更復雜的門店退換貨倉功能，宜家見證著寶灣團隊運營操作能力的蛻變。在合作期間，上海團隊達到了宜家合作供應商中少有的“零貨損”水平，在收發(fā)貨、對總倉進行貨物調(diào)配、把握運輸時間節(jié)點等方面，均能體現(xiàn)高水平的綜合服務,能夠全方位地滿足客戶的高標準要求。經(jīng)過層層嚴苛的審核機制和運營實踐，上海團隊僅僅用了半年就在宜家供應商的季度IWAY審核中嶄露頭角，持續(xù)排名前三，獲得了業(yè)內(nèi)的標簽和良好口碑。這段項目經(jīng)歷，無論從經(jīng)驗還是從制度上，都使寶灣獲得了品質(zhì)管控、安全控制管理方面的飛躍提升。
正是這些團結一致、攻堅克難的難忘瞬間，磨練著這支團隊，使這支團隊有著超強的執(zhí)行力和凝聚力，同時也塑造并沉淀著整個寶灣的企業(yè)文化。
– 推行“大區(qū)制”力促管理提質(zhì)增效 –
多年來，寶灣對區(qū)域發(fā)展、物流電商、客戶需求等的持續(xù)學習、研究和觀察，持續(xù)高頻地在市場一線長期走訪、務實工作、不斷總結，兩者相結合，形成了一套園區(qū)選址投拓、項目開發(fā)建設的體系標準和迅速判斷的敏銳觸覺。隨著投拓布局工作的逐步落地，同一區(qū)域園區(qū)規(guī)模數(shù)量快速增加，園區(qū)運營管理任務日益繁重。
以上海大區(qū)為例，截至目前，上海大區(qū)在長三角區(qū)域運營管理共計15個物流園區(qū)（包括1個管理輸出項目），管理規(guī)模及土地面積占寶灣全國園區(qū)近四分之一。
管理規(guī)模增大了幾倍，而管理人員數(shù)量呢？上海寶灣最初1個園區(qū)項目需30人團隊，而今上海大區(qū)15個園區(qū)，依然是維持在約30人的團隊規(guī)模，人均管理效能發(fā)生了質(zhì)的飛躍。這源于2016至2017年，寶灣在全國各園區(qū)大刀闊斧地實施了大區(qū)制改革。
馮海虹：在寶灣提出500萬平米管理面積的階段目標時，我們就知道，園區(qū)管理模式必須做出改變，大區(qū)制改革是實現(xiàn)規(guī)模目標的必由之路。
2017年，根據(jù)寶灣大區(qū)制改革的整體部署，時任寶灣副總經(jīng)理兼任上海大區(qū)總經(jīng)理的馮海虹著手推行上海區(qū)域的大區(qū)制建設。
大區(qū)制建設意味著團隊里每一個人都要同時管理多個園區(qū)。在帶領團隊提質(zhì)增效的路上，馮海虹充分體現(xiàn)了一名女性領導者剛毅與柔情的一面。
她以身作則。在大區(qū)制過渡期內(nèi)人少事多、人均管理半徑迅速膨脹的狀態(tài)下，馮總和大家一起咬緊牙關，緊抓大區(qū)各個園區(qū)的工程、商務、運營等各個條線，同時還要奔波于長三角各個潛在的項目地塊。
她剛柔并濟。對縱使努力卻不匹配崗位、無法順應組織變革發(fā)展的員工，馮總選擇果斷換血。但同時，她會給予這些員工過渡時間，甚至介紹工作機會，提供緩沖和退路。
她凝心聚力，一視同仁，為員工排除后顧之憂，讓員工在簡單輕松的團隊氛圍中，專注團隊目標，在專業(yè)領域發(fā)揮出個人最大的價值。
通過大區(qū)制改革，上海大區(qū)在園區(qū)管理和質(zhì)量管控方面整理提煉出一套符合國際標準的品質(zhì)管控管理辦法，結合寶灣自身園區(qū)特點進行了延展提升，通過以點帶面的方式，逐步普及作為寶灣所有園區(qū)的安全及品質(zhì)管控標準。
2020年下半年，寶灣完成了整體大區(qū)制改革。目前，全國寶灣分為上海、江蘇、華北、華中、西南、華南六個大區(qū)加西安城市，而總部與大區(qū)之間、大區(qū)與大區(qū)之間則充分協(xié)同，形成了良好的溝通機制和文化氛圍。
– 厚植創(chuàng)新土壤 –
馮海虹：“中國南山有與生俱來創(chuàng)新的基因。這些年來，隨著物流生態(tài)的不斷演進發(fā)展，寶灣也在不斷推陳出新。通過接觸市場，激發(fā)思考，營造環(huán)境，完善機制，寶灣內(nèi)部形成了濃厚的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍。”
2020年5月，“新晉帶貨主播”馮海虹與寶灣副總經(jīng)理兼江蘇大區(qū)總經(jīng)理葛昆一起開啟了抖音直播的全網(wǎng)首秀，為上海大區(qū)創(chuàng)新業(yè)務“寶灣庫賣”躬身支持，引起了廣大客戶、同事和行業(yè)同僚的圍觀。
寶灣庫賣，是馮海虹牽頭上海大區(qū)團隊開創(chuàng)的“倉庫+”跨界新零售創(chuàng)新業(yè)務。
出于對園區(qū)客戶的理解和研究，團隊注意到，園區(qū)內(nèi)匯聚的大量歐美快時尚品牌客戶群體普遍存在去庫存、升品質(zhì)、降成本的經(jīng)營痛點。而這個痛點，恰恰能夠與寶灣作為大型庫場的特性相結合，可充分利用寶灣的場地優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，打造出“價優(yōu)賣正品”的特色線下賣場，來同時滿足園區(qū)入駐客戶、新型消費者群體以及寶灣自身等多方需求。
經(jīng)過一翻全面的可行性調(diào)研及小規(guī)模試點和經(jīng)驗總結，寶灣庫賣團隊于2020年年初成立公司，將創(chuàng)新業(yè)務正式作為事業(yè)來推動。作為大區(qū)總經(jīng)理，馮海虹為“創(chuàng)業(yè)團隊”創(chuàng)新激勵機制、調(diào)動可利用資源、搭建員工發(fā)展的平臺和空間，大膽任用富有激情和創(chuàng)意的年輕員工，用自己的行動去鼓勵和激發(fā)員工敢闖敢試敢為人先，為寶灣“倉庫+”業(yè)務創(chuàng)新趟出一條路，作為公司管理層在為公司的創(chuàng)新土壤默默耕耘、播種施肥。
– 開拓永無止境 –
上海寶灣和上海大區(qū)的發(fā)展可以說是寶灣發(fā)展的一個縮影，我們的物流園區(qū)業(yè)務因客戶需求從赤灣走進上海，逐步走向全國，實現(xiàn)40+個核心城市的網(wǎng)絡布局。回望寶灣的發(fā)展歷程，寶灣人一直在不斷革新自己，一直在響應客戶需求提升產(chǎn)品和服務，不斷地“以心相交，以新踐遠”，實現(xiàn)平臺與個人的共同成長。
面對未來，馮海虹寄語全體寶灣人在外部環(huán)境充滿不確定性、市場競爭日趨激烈的形勢下，要擁抱變化、順勢而為，持續(xù)保持樂觀前行、積極向上的態(tài)度，不斷總結自己、反省自己、提升自己，以跨欄奔跑的姿態(tài)迎接機遇與挑戰(zhàn)。
Q&A
南小控：馮總您在寶灣從普通員工一路成長為公司總經(jīng)理，見證了公司的成長。您對廣大的青年員工有什么建議嗎?
馮海虹：首先，選擇對的平臺很重要。物流行業(yè)處于上升期，是朝陽產(chǎn)業(yè)，有大量的想象空間，在寬廣的平臺可以放飛更大夢想。其次，公司文化也很重要。一家公司能夠讓員工的心思和精力集中在工作上，才能為員工和企業(yè)雙方帶來更多的收獲和價值。我正是在這樣的環(huán)境下成長，而且越走越有勁兒。作為“老員工”，我也會不斷把這樣的文化傳遞給年輕的同事和周圍的人。
南小控：寶灣的后“500萬”之路怎么走，想聽聽您的看法？
馮海虹：隨著這幾年寶灣能力不斷的提升，項目開發(fā)、工程管理能力、運營管理能力較以往有了很大進步，寶灣會在不斷夯實現(xiàn)有優(yōu)勢的基礎上，把握更多的市場機會，通過鞏固資本閉環(huán)模式、持續(xù)開展對外管理輸出業(yè)務、積極創(chuàng)新“倉庫+”延伸業(yè)務模式等多種途徑，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式，持續(xù)把寶灣做優(yōu)做強。
*部分圖文參考《航拍中國》
